Wat is Agile?

De letterlijke betekenis van Agile is „flexibel” of „aanpasbaar”. Een Agile-aanpak legt de nadruk op het flexibel reageren binnen een organisatie om tegemoet te komen aan veranderende behoeften. Het uiteindelijke doel van een Agile transformatie is het verhogen van de klanttevredenheid. Om dit te bereiken vormen medewerkers multidisciplinaire teams om hun verschillende sterke punten te benutten.

Wat is het probleem?

Veel organisaties hebben moeite om de voortgang van hun Agile-transformatie effectief in kaart te brengen. Vaak ligt de focus op de snelheid waarmee teams output genereren, gedreven door ervaringen uit de softwarewereld. Teamsnelheid is een van de meest misbruikte maatstaven geworden bij Agile-transformaties. Door zich uitsluitend te richten op „het verbeteren van de snelheid” missen organisaties vaak het grotere geheel — het genereren van systemische waarde — en raken ze teleurgesteld wanneer ze er niet in slagen kritieke bedrijfsresultaten te behalen, zoals voorspelbaarheid of snelheid.

In dit artikel worden vier belangrijke factoren beschreven die organisaties moeten begrijpen om statistieken effectief te kunnen gebruiken voor Agile-transformatie:

1. Begrijp waarom er nog steeds niet veel wordt gemeten.
2. Begrijp waarom je moet meten.
3. Begrijp wat je moet meten.
4. Begrijp welke weerstand je zult tegenkomen als je gaat meten.

1. Waarom wordt er nog steeds niet veel gemeten?

Organisaties vermijden vaak het meten van de voortgang tijdens Agile-transformaties of vertrouwen om deze redenen op te complexe rapporten:

• Angst voor misbruik: Metrieken kunnen worden gebruikt voor „naming and shaming” in plaats van voor continue verbetering.
• Metrieken voor ijdelheid: Deze zien er indrukwekkend uit, maar missen voorspellend vermogen en ondersteunen transformatieprocessen niet.
• Slechte presentatie: Eindeloze tabellen met getallen motiveren teams niet, in tegenstelling tot duidelijke grafische weergaven van belangrijke statistieken.
• Uitgaven hebben betrekking op: Organisaties zijn van mening dat dashboards te duur zijn om te implementeren.
• Onbeschikbaarheid van gegevens: Relevante gegevens kunnen moeilijk te vinden zijn.
• Misvattingen: Sommigen zijn van mening dat kritieke factoren niet kunnen worden gemeten en vermijden het verkennen van proxy's.

2. Waarom moet je meten?

Zoals Simon Sinek zegt: „Het begint allemaal met waarom.” Meten tijdens de Agile-transformatie is geen einddoel, maar een manier om de voortgang bij te houden, hypothesen te testen en feedback te geven op weg naar je volgende mijlpaal.

De metingen moeten gericht zijn op bedrijfsresultaten in plaats van uitgangen. Hier zijn negen mogelijke bedrijfsresultaten waaraan prioriteit moet worden gegeven tijdens een Agile-transitie:

1. Betrokkenheid van werknemers: Hoger werkplezier en betrokkenheid.
2. Voortdurende verbetering: Optimalisatie van alle aspecten van bedrijfsfuncties.
3. Innovatie: Creatieve ideeën genereren en implementeren om aan de marktvraag te voldoen.
4. Klanttevredenheid: Verbetering van de klantervaring en voordelen.
5. Responsiviteit van de markt: Snel aan te passen aan veranderende eisen.
6. Productiviteit: Voorspelbare leveringsfrequentie voor geïnformeerde besluitvorming.
7. Snelheid: Het verkorten van de time-to-market voor ideeën.
8. Kwaliteit: Zorgen voor bruikbaarheid en betrouwbaarheid van producten of diensten.
9. Voorspelbaarheid: De bedrijfswaarde verhogen met behoud of verlaging van de kosten.

Organisaties moeten hun aandacht beperken tot één belangrijk resultaat tegelijk om te voorkomen dat middelen te dun worden gespreid.

3. Wat moet je meten?

Als u een bedrijfsresultaat niet rechtstreeks kunt meten, gebruik dan indicatoren als proxy. Hieronder staan voorbeelden van statistieken voor specifieke bedrijfsresultaten:

Voorbeeldstatistieken voor bedrijfsresultatenWerknemersbetrokkenheideNPS, werkreferenties, feedbackenquêtes, leerlogboeken voor teams.Voortdurende verbeteringEfficiëntie van de waardestroom, vermindering van terugkerende obstakels, cumulatieve flow.InnovatieMarktaandeel, gevalideerde hypothesen, aantal experimenten.KlanttevredenheidNPS, retentie, DAU/MAU, referenties van klanten.Responsiviteit van de marktAARVI, G-BART (geluk, betrokkenheid, adoptie, retentie, taaksucces).Voorspelbaarheid% voltooid Sprintplan, snelheidsvariabiliteit, say-do-ratio, ongeplande werkitems.SnelheidCyclustijd, doorlooptijd, implementatiefrequentie, gemiddelde hersteltijd (MTTR).KwaliteitDefecten in de productie, geautomatiseerde testdekking, verhouding tussen reparatiewerkzaamheden en functioneel werk.ProductiviteitGeleverde waarde, ROI, tijddieven.

4. Met welke weerstand zult u te maken krijgen tijdens het meten?

Organisaties stuiten vaak op weerstand tegen metingen, waaronder:

• Hawthorne-effect: Gedrag verandert omdat mensen weten dat ze worden geobserveerd.
• De wet van Goodhart: Metrieken kunnen worden gemanipuleerd om gunstige resultaten te bereiken, waardoor hun oorspronkelijke doel wordt verstoord.
• De thermostaat van Friedman: Correlatie verkeerd interpreteren als oorzakelijk verband.
• Vergelijkingen tussen teams: Het vergelijken van statistieken tussen teams met verschillende contexten leidt tot ongezonde concurrentie en angst.
• Achterblijvende indicatoren: Statistieken die resultaten achteraf weergeven, waardoor ze minder bruikbaar zijn.
• Metrieken voor ijdelheid: Statistieken die er goed uitzien, maar geen bruikbare inzichten bieden.
• Gerelateerde maatregelen negeren: Als u zich concentreert op één maatstaf en andere niet, kan dit leiden tot onbedoelde compromissen, zoals het opofferen van kwaliteit voor snelheid.

Bouwen aan een veerkrachtig agile transformatietraject

Wanneer je:

• Blijf transparant over wat je meet en waarom.
• Waardeer je teamleden als mensen, niet als middelen.
• Denk op lange termijn over doelen en intenties.

Uw organisatie kan de uitdagingen van de huidige „VUCA” (Volatile, Uncertain, Complex, Dubbelzinnige) wereld het hoofd bieden. Agile transformatie draait niet alleen om snelheid, maar ook om het opbouwen van een cultuur van samenwerking, veerkracht en innovatie.

Concentreer je op waarden, intenties en doelen, en er zullen geweldige dingen volgen.

‍